加拿大航空 (Air Canada) 航班延误和航班取消的理赔指南

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当乘坐加拿大航空 (Air Canada) 的航班,出现航班延误和航班取消的时候,会受到加航,加拿大和欧盟(如果是加拿大和欧盟之间的航班)的各种法规保障的,本文解释一下赔偿条件和理赔步骤。加航官页条款直达网页

太长不看版

加航的赔偿起点是延误3小时或以上,按到达时间算,而不是出发时间算。也就是说,即使起飞时延误了3.5小时,但飞机全速飞行,到达目的地时只比原定时间延误了2.5小时,也不符合赔偿条件。

如果航班延误和航班取消是出于安全理由、起飞前15天之外收到通知、超过追溯期1年后处理理赔,加航同样有权不发出赔偿。

加拿大-欧盟之间航班

加拿大-欧盟之间的航班,是受到EU261所规管的,详细可参考  发的WestJet EU261延误理赔分享

大原则是,如果从一个欧盟国家飞到加拿大的加航航班,EU261会适用。类似法规同样适用于英国飞加拿大。

EU261

EU261是欧盟关于航班拒载、取消或长时间延误时为旅客提供赔偿和帮助的法律条例,自2005年2月17日起生效。 该规则加强了在超售情况下对旅客的保护,为旅客在航班取消和延误时设立了新的权利。具体条款可以看这里 

航班延误和航班取消赔偿

赔偿金额

  • 3-6小时,400加币
  • 6-9小时,700加币
  • 9小时或以上,1千加币

不符合资格情况

  • 如果航班延误和航班取消是因为不可抗力,又或者出于安全理由,加航有权不发出赔偿;
  • 如果已经收到其它赔偿,比如在机票超卖的情况下被拒绝登机(无论是自愿还是非自愿),而又已经收到相应的赔偿后,就不能再要求航班延误或者航班取消赔偿;
  • 如果加航在起飞日期的15天之前,通知乘客会出现有航班延误和航班取消的情况,则没有赔偿;
  • 追溯期:飞行后的一年之内;也就是是一年后申请赔偿的话,将不予理赔;

理赔步骤

当需要理赔的,去加航直达网站,提出申请。

保护条款

如果是通过加航订的票,无论是现金票还是里程票,当航班的出现超过3个小时或以上的延误时,加航会帮你重订一张机票。如果你拒绝这个新的行程的话,加航会退回全部机票钱,又或者Aeroplan+税费。而如果在已经出发的行程当中的话,那就会退回之后的那部分机票钱,又或者部分Aeroplan+税费。

经验分享可参考:

信用卡

信用卡保险

当出现航班延误和航班取消的情况,是有机会同时收到加航和信用卡公司两边的赔偿。前提当然是你的信用卡有这个保险。想知道自己手头的加拿大信用卡是否有这个保险,可参考:加拿大信用卡保险、年费和推荐指数列表

理赔资格

全款买现金机票

如果你的加航机票是用信用卡买的现金机票,想知道是否有信用卡保险,那很简单,参考这个列表就可以了。

里程机票或者信用卡支付部分款项

如果你的加航机票是用里程兑换出来的;又如果你买的是现金机票,但没有用同一张信用卡支付全款的话,比如说有一部分用了礼卡来支付等情况,那么情况就比较复杂了。

有部分信用卡是允许你只支付部分款项,仍然会提供航班延误和航班取消保险。而又有部分信用卡则是在你完全不用这张卡来支付时,仍然会提供航班延误和航班取消保险。详细可参考:

需要提醒一下的是,这篇文章只是根据网上的一些资料,一些热心网友提供的DP(数据点 Data Point),以及部分信用卡本身的保险条款而解读出来的。当然不可能包括全部讯息,也不可能保证全部讯息都是正确的,所以建议跟自己的信用卡公司客服查询。

信用卡使用建议

在信用卡使用方面,使用的次序应该是这样的:

  • 加航联名信用卡,包括Amex,CIBC和TD的那几张。而且有高年费的那几张其中之一,就用高年费的;
  • Amex白金卡,包括个人白和商业白(只限于现金机票全款);
  • 在这篇文章中出现的其中一张信用卡。

理赔步骤

信用卡理赔可参考这两篇网友分享的好文。

结语

出门时谁也不希望会遇到航班延误和航班取消这些糟心事,但万一真的碰上了,就应该知道自己的权益,以及懂得如果争取自己应有的权益。

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