经验分享 – Amex Platinum 行李延误+航班延误保险理赔经历

Updated on May 1st, 2020

投稿作者:MZ

过去半年内“有幸”两次激活了白金卡旅行保险 (第一次行李延误,第二次航班延误)。作为刚开始撸卡的小白,第一次理赔时多亏了悠酒群里网友的帮助,第二次才能在被赶下飞机时从容不迫地订酒店吃大餐,分享一下经历感谢当时提供帮助的群友们~

简化版流程:

  1. 打Amex的客服(电话在卡的背面)说要open/file a travel insurance claim,转接到保险部门。解释情况然后客服确认以后会给一个claim number,后续流程会发到你留的邮箱。
  2. 消费~ 保留好收据和要求的文件(比如登机牌)
  3. 90天内登陆邮件里面的网站,按指示填具体情况,上传文件,最后确认提交就行。(p.s. 据我观察online claim不会保存claim进度,所以建议先把文件扫描好,订票statement和itinerary下载下来,一次性解决
  4. 如果有missing information,会受到后续邮件,找到supporting doc直接加附件回复邮件就行
  5. 等收钱!

详细经历:

第一次是去年8月飞YYZ-PEK-URC,到达目的地以后一直等不到托运行李。去查询处等了半个小时,结果被告知他们也找不到行李的下落,只能回去等消息。由于当时第二天就要出发旅行,只能自认倒霉赶紧出发去买应急衣物 (完全忘了有保险的事!)。晚上回到酒店才想起来白金卡也许有保险,在悠酒群里确认了以后赶紧大半夜打跨洋电话开claim。 客服问了具体情况,又确认了我不在当地居住(p.s.行李延误险发生在居住地的话不cover),等了大概10分钟以后给了我一个claim number,然后说具体流程会发给我邮箱。

—要求文件(感谢群友截图发我!)

  • Itemized original receipts for actual expenses incurred. 所有消费小票
  • A copy of the travel agent’s invoice/itinerary, and a copy of the account statement in which the full fare expense appears, showing the Card as the method of payment or showing it as a free ticket obtained through the redemption of points from the Membership Rewards Program. 使用白金卡订票的证据
  • Verification from the airline of the delay including reason, duration of delay, and any compensation issued. 航空公司的延误证明
  • Proof of delivery confirming date/time baggage was delivered.包含日期和时间的行李送到家的证据

当天半夜4点钟终于收到机场电话说行李找到了!因为当时在机场的时候忘了有保险,所以现场没要证明。行李被送到酒店以后我问了送行李的人,被告知他只是跑腿的,让我发个确认收到行李的短信(p.s. 我用短信截图当的delivery proof),然后联系机场开延误证明。

由于拿到行李以后一早就出发去下一站旅行了,最后延误证明是两周后我离开URC当天,行李问讯处的小姐姐送到机场到达大厅门口给我的。行李拿到了后续也没有其他消费,所以claim amount只是行李丢失当天买衣服花的大概400刀。(诶早想起来有保险我就多买点了!

// 小插曲是后面我一直没收到所谓的关于申报流程的邮件,于是又和保险公司来来回回发了几次邮件确认,最后收到的是pdf申报的表格(claim form)而不是网上入口。所以这次claim是直接通过邮件完成的,填好claim form加上所有附件我排好顺序打了个包发过去,收到的是按claim form里勾选的interac转账。

通过邮件提交的文件列表

第二次是今天过年回国偶遇01.18的大雪,海航下午4点延误到晚上9点,最后把我们从飞机上赶下来说第二天早上10点才能飞……由于天气原因航空公司不包住宿,大部分人只能机场过夜或者半夜驱车回家,这时候我(深藏功与名)默默在角落打起了运通理赔电话嘻嘻嘻。估计当天雪暴延误太多,大概排了30分钟才打通客服,客服小姐姐问了卡号、个人信息、延误航班、blahblah,最后让我on hold给我开claim。保险起见我又和客服确认了航班延误能cover在居住地住酒店的开销,挂了电话愉快地拉上小伙伴出了机场。

因为我连外套都放在箱子里,所以去的是不用出航站楼的Sheraton Gateway Hotel,直接在前台排队闭眼订500多刀的酒店美滋滋哈哈哈哈哈。入住以后下楼吃了个夜宵就回去洗洗睡了。第二天又在免税店买了护肤品差不多正好用完claim,心满意足~

收到的claim portal邮件(标题有claim number)

到家以后把小票和登机牌拍照上传,我还从海航小程序自助下载了延误证明(需要用票号和航班号查询),打开claim portal填一填 (这时候会需要输入claim number),坐等更新就行。

网上入口

提交证明文件的页面

网上提交以后收到的confirmation

大概一周左右收到邮件发现忘了传flight itinerary,回复邮件以后大概又一周过去,收到payment confirmation,再一周收到支票搞定~

支票

Tips:

  1. 关于具体理赔条件建议手机上常备“Certificate of Insurance” ,每一种保险的coverage和exception都写得非常清楚(可以在https://www.americanexpress.com/ca/en/benefits/the-platinum-card/platinum-insurance.html 最后一个section下载)
  2. 满足理赔要求后及时拨打保险电话开claim,如果有什么疑问及时问客服,拿到claim number以后就自由了(p.s. Certificate of Insurance写事件发生的30天内开claim都行,但我个人喜欢先确认能赔偿再消费哈哈)
  3. 后续消费不需要使用运通卡消费,支付宝和家人的国内信用卡我都用了,申报时直接填了RMB,最后收到的是加币
  4. 不知道为什么网上claim好像没有收款方式的选项,所以第二次claim收到的是寄过来的支票
  5. itemized receipt我是把买的每一个东西都在小票上单独圈出来然后翻译了(比如XX衣服、XX裤子、护手霜、唇膏、etc),不知道省点事直接交一张receipt会不会通过,不过还是保险起见~