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投稿作者：MZ
过去半年内“有幸”两次激活了白金卡旅行保险 （第一次行李延误，第二次航班延误）。作为刚开始撸卡的小白，第一次理赔时多亏了悠酒群里网友的帮助，第二次才能在被赶下飞机时从容不迫地订酒店吃大餐，分享一下经历感谢当时提供帮助的群友们~
简化版流程：
- 打Amex的客服（电话在卡的背面）说要open/file a travel insurance claim，转接到保险部门。解释情况然后客服确认以后会给一个claim number，后续流程会发到你留的邮箱。
- 消费~ 保留好收据和要求的文件（比如登机牌）
- 90天内登陆邮件里面的网站，按指示填具体情况，上传文件，最后确认提交就行。（p.s. 据我观察online claim不会保存claim进度，所以建议先把文件扫描好，订票statement和itinerary下载下来，一次性解决
- 如果有missing information，会受到后续邮件，找到supporting doc直接加附件回复邮件就行
- 等收钱！
详细经历：
第一次是去年8月飞YYZ-PEK-URC，到达目的地以后一直等不到托运行李。去查询处等了半个小时，结果被告知他们也找不到行李的下落，只能回去等消息。由于当时第二天就要出发旅行，只能自认倒霉赶紧出发去买应急衣物 （完全忘了有保险的事！）。晚上回到酒店才想起来白金卡也许有保险，在悠酒群里确认了以后赶紧大半夜打跨洋电话开claim。 客服问了具体情况，又确认了我不在当地居住（p.s.行李延误险发生在居住地的话不cover），等了大概10分钟以后给了我一个claim number，然后说具体流程会发给我邮箱。
—要求文件（感谢群友截图发我！）
- Itemized original receipts for actual expenses incurred. 所有消费小票
- A copy of the travel agent’s invoice/itinerary, and a copy of the account statement in which the full fare expense appears, showing the Card as the method of payment or showing it as a free ticket obtained through the redemption of points from the Membership Rewards Program. 使用白金卡订票的证据
- Verification from the airline of the delay including reason, duration of delay, and any compensation issued. 航空公司的延误证明
- Proof of delivery confirming date/time baggage was delivered.包含日期和时间的行李送到家的证据
当天半夜4点钟终于收到机场电话说行李找到了！因为当时在机场的时候忘了有保险，所以现场没要证明。行李被送到酒店以后我问了送行李的人，被告知他只是跑腿的，让我发个确认收到行李的短信（p.s. 我用短信截图当的delivery proof），然后联系机场开延误证明。
由于拿到行李以后一早就出发去下一站旅行了，最后延误证明是两周后我离开URC当天，行李问讯处的小姐姐送到机场到达大厅门口给我的。行李拿到了后续也没有其他消费，所以claim amount只是行李丢失当天买衣服花的大概400刀。（诶早想起来有保险我就多买点了！
// 小插曲是后面我一直没收到所谓的关于申报流程的邮件，于是又和保险公司来来回回发了几次邮件确认，最后收到的是pdf申报的表格（claim form）而不是网上入口。所以这次claim是直接通过邮件完成的，填好claim form加上所有附件我排好顺序打了个包发过去，收到的是按claim form里勾选的interac转账。
通过邮件提交的文件列表
第二次是今天过年回国偶遇01.18的大雪，海航下午4点延误到晚上9点，最后把我们从飞机上赶下来说第二天早上10点才能飞……由于天气原因航空公司不包住宿，大部分人只能机场过夜或者半夜驱车回家，这时候我（深藏功与名）默默在角落打起了运通理赔电话嘻嘻嘻。估计当天雪暴延误太多，大概排了30分钟才打通客服，客服小姐姐问了卡号、个人信息、延误航班、blahblah，最后让我on hold给我开claim。保险起见我又和客服确认了航班延误能cover在居住地住酒店的开销，挂了电话愉快地拉上小伙伴出了机场。
因为我连外套都放在箱子里，所以去的是不用出航站楼的Sheraton Gateway Hotel，直接在前台排队闭眼订500多刀的酒店美滋滋哈哈哈哈哈。入住以后下楼吃了个夜宵就回去洗洗睡了。第二天又在免税店买了护肤品差不多正好用完claim，心满意足~
收到的claim portal邮件（标题有claim number）
到家以后把小票和登机牌拍照上传，我还从海航小程序自助下载了延误证明（需要用票号和航班号查询），打开claim portal填一填 （这时候会需要输入claim number），坐等更新就行。
网上入口
提交证明文件的页面
网上提交以后收到的confirmation
大概一周左右收到邮件发现忘了传flight itinerary，回复邮件以后大概又一周过去，收到payment confirmation，再一周收到支票搞定~
支票
Tips：
- 关于具体理赔条件建议手机上常备“Certificate of Insurance” ，每一种保险的coverage和exception都写得非常清楚（可以在https://www.americanexpress.com/ca/en/benefits/the-platinum-card/platinum-insurance.html 最后一个section下载）
- 满足理赔要求后及时拨打保险电话开claim，如果有什么疑问及时问客服，拿到claim number以后就自由了（p.s. Certificate of Insurance写事件发生的30天内开claim都行，但我个人喜欢先确认能赔偿再消费哈哈）
- 后续消费不需要使用运通卡消费，支付宝和家人的国内信用卡我都用了，申报时直接填了RMB，最后收到的是加币
- 不知道为什么网上claim好像没有收款方式的选项，所以第二次claim收到的是寄过来的支票
- itemized receipt我是把买的每一个东西都在小票上单独圈出来然后翻译了（比如XX衣服、XX裤子、护手霜、唇膏、etc)，不知道省点事直接交一张receipt会不会通过，不过还是保险起见~
