WestJet EU261延误理赔分享

飞行专题：| 航司新闻 | 出行与COVID-19 | 查票出票 | 飞行体验 | 机场贵宾室 | 航司酒单 |

Background

朋友结束交流学期从法国回来。航司是WestJet，路线是CDG – YYC – YEG。第一班飞机因为洗手间的维修延误了两个小时，然后就导致了赶不上转机，最后回到Edmonton的时间比原定计划延误了3个小时多一点点（WestJet官方的说法是182分钟 Delay，但是根据网站航班的arrival time其实延误超过190分钟）。

WJ在Calgary给了朋友20块credit买东西吃，但是完全没有提过延误赔偿的事情。如果他不是认识我，估计自己也不知道可以拿到延误的赔偿。有时候知识就是金钱。

EU261

EU261是欧盟关于航班拒载、取消或长时间延误时为旅客提供赔偿和帮助的法律条例，自2005年2月17日起生效。 该规则加强了在超售情况下对旅客的保护，为旅客在航班取消和延误时设立了新的权利。具体条款可以看这里 。

适用航班

• 如果是从一个欧盟国家到另外一个欧盟国家，所有航司都适用。
• 如果从非欧盟国家飞到一个欧盟国家，只有欧盟的航司才适用。（也就是说乘坐Westjet/加航从加拿大飞到法国，EU261就不适用了）
• 如果从一个欧盟国家飞到非欧盟国家，所有航司都适用。（也就是说乘坐Westjet/加航从法国回来加拿大，EU261是适用的）

因为英国脱欧，从2021年1月1日起，英国在EU261就不再属于欧盟国家了。但是不要太担心，因为英国有自己的UK261，无论是赔偿范围和赔偿金额都跟EU261差不多，具体可以看这里 。（感谢网友好积友提供信息）

赔偿范围

索赔适用于以下情况：航班取消；被拒绝登机（超售）；航班延误超过3个小时（到达最终目的地的时间跟预计时间超过3个小时，因为航班延误错过转机也是算的）。

赔偿金额

赔偿金额按航班航程距离划分，分别如下：

1. 小于1500公里航班，赔偿250欧元；
2. 距离1500到3500公里之间，赔偿400欧元；
3. 大于3500公里航班，赔偿600欧元。

还有额外费用赔偿，包括航班延误期间你的所有合理花销，比如吃饭、饮料开销、基本交通，保留好小票证明。需要强调的是，这些开销的赔偿不影响以上基础部分的索赔！

以下情况赔偿减半

航空公司为你安排了新航班，且到达目的地时间符合以下条件

1. 小于1500公里航班，到达时间不晚于原定2小时；
2. 距离1500到3500公里之间，不晚于原定3小时
3. 大于3500公里航班，不晚于原定4小时。

这里其实我是有点不大懂的。既然是延误超过3个小时才能要赔偿，那么为什么小于1500公里晚于原定2小时能拿到一半的赔偿。希望知道的朋友们在下面留言告诉我一下。

以下情况航司不需要赔偿

1. 提前2周通知乘客航班改变；
2. 提前7-14天通知乘客，新航班出发时间不早于原定航班2小时，到达时间不晚于4小时；
3. 起飞7天内通知，新航班出发时间不早于原定航班1小时，到达时间不晚于2小时；
4. 极端天气，政治动荡，航空管制，安全理由。

理赔过程

我朋友的情况就是，从一个欧盟国家飞到非欧盟国家（法国到加拿大），飞行距离大于3500公里，延误超过3个小时，只要WestJet不耍赖说是安全理由，赔偿是稳的。因为延误不晚于原定4小时，所以赔偿减半，最终应该能拿到300欧元（感觉网友阿文的帮助理解赔偿减半的条款）

第一步就是上去WestJet网站提交claim。这一步很简单就是把个人信息跟航班信息填一遍就好了。直达链接 。

第二步就是等了，提交之后网站会提示WestJet会在30天内回复，注意提交完之后并不会收到自动邮件或者reference code。当然如果打电话给WestJet的话，客服是可以从系统里面看到claim的。不放心的话可以网上提交完之后找客服确认一次。

我朋友的情况就是等了大概20天收到第一个邮件，Email很长但是有用的其实就是赔款300欧元通过了，几天后会收到另一个邮件告诉怎么拿到赔款。3天后收到两个邮件，第一个是tracking用的，第二个才是具体怎么拿钱。WestJet的系统还是有点麻烦的，不如加航的E-transfer来的简单粗暴。

首先就是点claim  payment ，链接的有效期是一年。

点进去之后可以选择国家和币种。根据国家的不一样，转账的方法也不一样，加拿大显示的是paypal，银行direct deposit或者Prepaid Card。美国的话可以paypal，wire transfer各种。需要注意的是paypal只能使用填写Claim时用的邮箱。

币种的选择还是挺多的，基本上主流的货币都有。

还有一个要注意的就是居然还有货转，跟XE汇率比起来差了2-3%的样子，没有欧元户口的话WestJet还是有点坑的

到帐速度大概是提交后的两天。

结语

坐飞机出行最怕遇上的就是长时间延误或者航班直接被取消。不仅之后的行程受到影响，关键很多航空公司对于延误态度是习以为常。EU261能够为旅客在航班取消和延误时提供保障非常值得称赞。WestJet的这次理赔还算顺利，除了没有确认email以及货转被坑了几块钱，其他的都还不错。