WestJet EU261延误理赔分享

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Background

朋友结束交流学期从法国回来。航司是WestJet,路线是CDG – YYC – YEG。第一班飞机因为洗手间的维修延误了两个小时,然后就导致了赶不上转机,最后回到Edmonton的时间比原定计划延误了3个小时多一点点(WestJet官方的说法是182分钟 Delay,但是根据网站航班的arrival time其实延误超过190分钟)。

WJ在Calgary给了朋友20块credit买东西吃,但是完全没有提过延误赔偿的事情。如果他不是认识我,估计自己也不知道可以拿到延误的赔偿。有时候知识就是金钱。

EU261

EU261是欧盟关于航班拒载、取消或长时间延误时为旅客提供赔偿和帮助的法律条例,自2005年2月17日起生效。 该规则加强了在超售情况下对旅客的保护,为旅客在航班取消和延误时设立了新的权利。具体条款可以看这里

适用航班

  • 如果是从一个欧盟国家到另外一个欧盟国家,所有航司都适用。
  • 如果从非欧盟国家飞到一个欧盟国家,只有欧盟的航司才适用。(也就是说乘坐Westjet/加航从加拿大飞到法国,EU261就不适用了)
  • 如果从一个欧盟国家飞到非欧盟国家,所有航司都适用。(也就是说乘坐Westjet/加航从法国回来加拿大,EU261是适用的)

因为英国脱欧,从2021年1月1日起,英国在EU261就不再属于欧盟国家了。但是不要太担心,因为英国有自己的UK261,无论是赔偿范围和赔偿金额都跟EU261差不多,具体可以看这里 。(感谢网友好积友提供信息)

赔偿范围

索赔适用于以下情况:航班取消;被拒绝登机(超售);航班延误超过3个小时(到达最终目的地的时间跟预计时间超过3个小时,因为航班延误错过转机也是算的)。

赔偿金额

赔偿金额按航班航程距离划分,分别如下:

  1. 小于1500公里航班,赔偿250欧元;
  2. 距离1500到3500公里之间,赔偿400欧元;
  3. 大于3500公里航班,赔偿600欧元。

还有额外费用赔偿,包括航班延误期间你的所有合理花销,比如吃饭、饮料开销、基本交通,保留好小票证明。需要强调的是,这些开销的赔偿不影响以上基础部分的索赔!

以下情况赔偿减半

航空公司为你安排了新航班,且到达目的地时间符合以下条件

  1. 小于1500公里航班,到达时间不晚于原定2小时;
  2. 距离1500到3500公里之间,不晚于原定3小时
  3. 大于3500公里航班,不晚于原定4小时。

这里其实我是有点不大懂的。既然是延误超过3个小时才能要赔偿,那么为什么小于1500公里晚于原定2小时能拿到一半的赔偿。希望知道的朋友们在下面留言告诉我一下。

以下情况航司不需要赔偿

  1. 提前2周通知乘客航班改变;
  2. 提前7-14天通知乘客,新航班出发时间不早于原定航班2小时,到达时间不晚于4小时;
  3. 起飞7天内通知,新航班出发时间不早于原定航班1小时,到达时间不晚于2小时;
  4. 极端天气,政治动荡,航空管制,安全理由。

理赔过程

我朋友的情况就是,从一个欧盟国家飞到非欧盟国家(法国到加拿大),飞行距离大于3500公里,延误超过3个小时,只要WestJet不耍赖说是安全理由,赔偿是稳的。因为延误不晚于原定4小时,所以赔偿减半,最终应该能拿到300欧元(感觉网友阿文的帮助理解赔偿减半的条款)

第一步就是上去WestJet网站提交claim。这一步很简单就是把个人信息跟航班信息填一遍就好了。直达链接

第二步就是等了,提交之后网站会提示WestJet会在30天内回复,注意提交完之后并不会收到自动邮件或者reference code。当然如果打电话给WestJet的话,客服是可以从系统里面看到claim的。不放心的话可以网上提交完之后找客服确认一次。

我朋友的情况就是等了大概20天收到第一个邮件,Email很长但是有用的其实就是赔款300欧元通过了,几天后会收到另一个邮件告诉怎么拿到赔款。3天后收到两个邮件,第一个是tracking用的,第二个才是具体怎么拿钱。WestJet的系统还是有点麻烦的,不如加航的E-transfer来的简单粗暴。

首先就是点claim  payment ,链接的有效期是一年。

点进去之后可以选择国家和币种。根据国家的不一样,转账的方法也不一样,加拿大显示的是paypal,银行direct deposit或者Prepaid Card。美国的话可以paypal,wire transfer各种。需要注意的是paypal只能使用填写Claim时用的邮箱。

币种的选择还是挺多的,基本上主流的货币都有。

还有一个要注意的就是居然还有货转,跟XE汇率比起来差了2-3%的样子,没有欧元户口的话WestJet还是有点坑的

到帐速度大概是提交后的两天。

结语

坐飞机出行最怕遇上的就是长时间延误或者航班直接被取消。不仅之后的行程受到影响,关键很多航空公司对于延误态度是习以为常。EU261能够为旅客在航班取消和延误时提供保障非常值得称赞。WestJet的这次理赔还算顺利,除了没有确认email以及货转被坑了几块钱,其他的都还不错。

 

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大家好我是DINO,喜欢旅游和投资。长期混迹于RFD,热衷于寻找好的deal以及用里程积分兑换两舱机票。

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Eagleli2016

正准备欧洲旅行, 非常有用的信息, 多谢了😀

wanghw22

长知识了长知识了

Jeff

真干货。 涨姿势了。

Raymond

多谢分享。