酒店体验 – 埃德蒙顿JW万豪入住体验 – 硬件一流服务一般

Updated on September 6th, 2021

埃德蒙顿JW万豪酒店(JW Marriott Edmonton ICE District)开业于2019年8月1日,同时也是JW万豪品牌在加拿大的第三家酒店。酒店处于市中心核心地段(ICE District),连接新的冰球馆Rogers Place,是Downtown重建(transformation)计划的一部分。酒店一共是22层,有346个客房,普通客房大概的价格是200加元一晚。酒店是万豪Cat5,淡季3万积分,平季3万5积分,旺季4万积分。美国运通Marriott Bonvoy信用卡的年度免房卷可以在淡季或者平季使用。本次入住主要是为了庆祝老婆生日,同时也想赶在Delta病毒大爆发之前把快过期的免房卷用了。

Marriott 万豪酒店体验部分文章:

停车

酒店停车价格是self parking$35/天,valet parking$50/天。不想给停车费的话建议礼拜六入住,然后把车停在路边。礼拜六下午6点之前路边停车是$1一个小时,6点之后以及礼拜天是免费的。礼拜六酒店附近的街道停车位还是挺多的,唯一的问题就是最多只能停两个小时。如果check in得早的话就需要每两个小时把车挪一挪。或者可以试试下图圈起来这个地点,离酒店很近而且是不收费的(我也是这次入住偶然发现的),至于能不能找到空的位置就要看运气了。

Check-in

酒店进门右转就是Check in柜台,这里没有高级会员专属通道,幸好人不多所以check in也很快就完成了。前台说了一轮客套话之后也确认房间升级到行政套房,由于还需要收拾和布置所以现在还不能上去(这里有一段大吐槽留在后面再说)。

由于房间还没有准备好,我们放下行李就到外面逛逛顺便到不远处的Taste of Edmonton解决午饭。那天人还是挺多的,食物一点都不便宜而且质量是一如既往的不咋的。当趁个热闹或者支持一波饭店就好了。

吃饭期间看到APP提示房间已经准备好了。回去之后前台换了一个小哥哥,这个小哥哥告诉我们行李已经送上房了,在递房卡的时候还不忘祝我老婆生日快乐,人非常的nice。

酒店房间

我们的房间在1708。下电梯看到明显的箭头,走廊是单行道,这点还是挺赞的。

平面图如下。我们的套房在左下角,右下角是另外一个更大的套房。

进门右拐是浴室,直走右转是个bar台,然后就是大厅

从吧台望过去,厅里有一个饭桌和凳子,L型大沙发和茶几。大沙发挺舒服的,晚上当床睡一个人也没有问题。墙上的电视也很高级,可以连接手机,如果你有账号的话也可以连接Netflex,Prime Video这些流媒体。

房间也做了一些生日的装饰,我是感觉挺敷衍的。这个后文再说。

由于是在downtown,窗外也没有什么景色了,只能看到Rogers Place的顶部还有downtown以北这些小破房。

灯光和空调控制 – 真的不知道这些Scene是控制什么灯的,反正一顿乱按就好了。

进去房间不久酒店就送来小蛋糕和生日卡。不得不说这个卡居然不是手写的,一点诚意都没有。

浴室

浴室的颜色配搭我非常的喜欢,有一种豪华的感觉。浴盆在淋浴和厕所的中间显得有点奇怪,但地方就这么多也只能这么设计了吧。如果在浴盆上方的墙上加个电视就能好了,不然的话泡浴的时候略显无聊。

行政酒廊

行政酒廊在最高的22楼。由于疫情原因,自助已经变成他助。隔着塑料挡板告诉酒店员工想要什么,他们会把食物夹到盘里递给你。酒廊两个时段开门,分别是早餐时段是6点到10点。snack时段是下午5点到10点。两个时段我都去过,总体而言客人比较少,东西选择不多而且口味也不算好。

这个是下午时段的东西。除了一些cold ham和蛋糕我基本没有找到可以吃的。

这是早餐时段的东西。烟三文鱼还行,Egg Benedict也还能勉强接受(老实说蛋制品很难弄的难吃),Sausage不大行,hash brown不合格(已经都凉了一点都不脆),酸奶的水果不行。

健身房

健身房非常的大,里面的设备很齐全。居然还有乒乓球台和拳击房。这里也有筋膜枪和各种头给人使用。里面的人很少,最多也就三两个人的样子。

泳池

泳池由于人不少,照片就没有拍只能上个网络照片了。总体来说光线很足,非常的漂亮。

Art & Paint Night

这是每周六的一个免费活动,所有的住客都可以参加。开始的时候会有职员带我们到处走走,介绍一下酒店的一些画和收藏。然后把大家领到一个conference room,里面有绘画老师手把手的带着大家画画,期间还能点一杯免费的饮品。活动挺有意思的,也值得参加。最后晒一晒我们的作品,我觉得挺有个人风格的。

吐槽

因为是去庆生,所以我就想跟酒店打个招呼要求升个套房和布置一下的。首先我在JW的FB拿到酒店Concierge的电邮[email protected]。提前一个礼拜发个email过去完全是石沉大海,两天之后我又发了email follow up还是没有人理我。第三天打电话到酒店告知情况,接电话的前台(我就不说名字了)叫我把要求email给她,然后她就去安排。邮件发完之后马上收到如下回复

我心想这个人办事效率还可以。然而这就是我最后一次收到她的邮件了。之后的几天无论我怎么给她发邮件都没有任何的回应。甚至到了入住前都没有任何消息,我都怀疑她是不是出了什么意外了。(PS. 这位大姐我check out的时候还见过她。她装作从来没有接过我的电话的样子,也没有道歉或者解释怎么就不回我的Email。反正挺迷的)

过了几天没有回复我也感觉不妙了,幸好之前在app的chat里把套房定下来,其余的只能佛系了。入住的当天在chat里希望能拿到GM的电邮和电话准备去投诉一波。GM的信息没有要到,只拿到一个SENIOR OPERATIONS MANAGER的联系方式。电话打过去发现接电话的还是酒店前台,然后我就开火了,大概意思就是你们酒店就这样不理客人的吗?邮件从来都不回,不要说是钛金会员就算是非会员也不能这样完全不理人的吧。布置的东西,行就说行,不行就说不行,总得要给人个回复的吧。然后我把要求重新说了一遍,要个套房,房间布置一下,要有玫瑰,还要有蛋糕。之后我又给那个manager发了个邮件表达了我的强烈不满。即使是这样,我也是在入住之后才收到以下非常礼貌(敷衍)的回复。

通常来说这种情况下应该也会送个香槟或者餐厅credit表示一下的吧。完全没有!!而且房间布置用的是假花,蛋糕是个一口下去就没了的小蛋糕,贺卡还是打印而不是手写的。

总结

作为一家奢华定位的新酒店,硬件设施无可挑剔,然而其他的方面就很一般了。比如说高级会员福利之一的免费早餐不能选在餐厅,而行政酒廊的食物无论是种类还是质量都有待提高。服务方面就更不值得一提,从开始的邮件被连续的忽略,到最后的敷衍了事,让人真的大失所望。

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大家好我是DINO,喜欢旅游和投资。长期混迹于RFD,热衷于寻找好的deal以及用里程积分兑换两舱机票。