经验分享 – 来看看纵横集团旅行团超售后的处理办法

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作为一名注册旅游经纪,笔者我跟纵横打交道的机会还挺多的。虽然说关注本网站的读者朋友出行时,大部分人都会更喜欢DIY,但这个世界上其实并没有单一种旅行方式,比如说家里有长辈出游,不愿意自己开车,没时间自己做旅行计划,又或者小家庭带娃的话,那么参团就很有吸引力了。

纵横集团成立于1994年,纵横集团总部位于美国纽约,同时在西雅图、芝加哥、迈阿密、奥兰多、波士顿、华盛顿和休斯敦设有办事点,致力打造能颠覆整个北美地区著名城市和风景名胜的旅游服务。 以B2B地接社为定位,经过24年的发展,已经成为美国东海岸最大的华人地接社,每年接待旅客超过40万人次。

能够把公司做得那么大,那么在绝大部分时间,旅行团的质量都是过硬的,不然也不可能做这么大了。

但如果是在有意外的情况下呢?比如超售。

超售

最近就刚好出了一件小插曲,因小见大,就很能说明纵横的办事风格了。

话说我最近帮一对在加拿大的客人订去美国的纵横旅行团,全部款用都已经付清了。然后突然收到消息,说因为系统出错的问题,所以这个团超售。而我的客人刚好就是超售的那两位。

于是纵横联系了我,问能不能改期(改票费由纵横负责),又或者全款退。但问题是,从加拿大的某个小城市,去美国参加旅行团并不是一件容易的事,为了照顾行程需要预先飞去美国,在美国住一个晚上。然后回程又需要在温哥华先逗留几天,所以除了机票之外,还有酒店民宿接送这些。一并改起来,想想就头大。

我跟纵横解释了我们这边的难处,纵横回答说会另外想办法。。。

解决办法

结果,让我没有想到的是,纵横的解决办法,居然是为我的这对客人,再加上另外一对客人,专门开了一个VIP小团(没有另外收费)。

这就相当于一位导游负责接待四位团员,客人的体验当然是非常的好了,想停就停想走就走,一切随意。而纵横的这一单估计非但没赚钱,说不定还要亏一点钱。

实话说这样的处理相当的厚道了,完全让我挑不出毛病来。不知道为什么,突然联想起某家航空公司处理超售的办法。。。

结语

平时一切顺利的话,看不出一家公司的实际水平。而单从这次的小插曲来看,纵横的确是非常负责而且有担当啊。

此处应有联系方式:

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