当我投诉Neo Financial的时候, 我在投诉什么

前提

每个人在使用银行服务的时候, 都会与银行有分歧, 当银行内部投诉无法达成一致的时候, 就会进行外部投诉, 这很正常. 只不过Neo Financial Technology Inc.(后简称NEO)的用户分歧会产生的比较多而已.

我自己在使用NEO WEMC信用卡的时候, 产生了一些分歧, 因为卡的权益与官方宣传的不符而且总是在变化, 于是我就想投诉取消仅使用了几天的卡片并退还剩余月份年费.

关于这件事的缘由，可参考：在加拿大Costco赚7%消费返现【已经取消】，这张买菜卡还能再好一点吗？

内部投诉

当我想要内部投诉, 并打开了https://www.neofinancial.com/support/contact 这个网页的时候, 你会被引导至在线chat. 其实Neo是有一个客服热线8556362265的, 但就不放在官网明面处, 仅在卡背面印了一行非常小的字. Neo已经很努力地通过一些小技巧显著地减少了用户投诉的数量.

Neo还提供了一些邮箱用于接收内部投诉:

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

我也尝试了, 其实和客服沟通的结果差距不大, 丝毫不让步不承认自己的问题.

NEO官方建议的外部投诉流程

当我通过内部投诉杳无音信, 想要进行外部投诉时, 我首先尝试通过官方的投诉流程来进行.

https://static.production.neofinancial.com/marketing-web/legal/en-CA/Neo%20Financial%20Complaint%20Resolution%20Policy.pdf

Neo Complaint Resolution Policy 2024年9月更新的.

第三段的外部投诉给了两个投诉渠道, OBSI和FCAC

OBSI

OBSI全称Ombudsman for Banking Services and Investments.
银行服务和投资监察员( OBSI )是加拿大的外部争议解决机构，其职责是处理客户和金融公司无法自行解决的消费者和小型企业的金融纠纷。OBSI 以公正和独立的方式向消费者提供免费服务，作为法律系统的替代。

个人和小型企业可以免费向 OBSI 投诉。如果 OBSI 认为某家公司行为不公平或犯错，导致客户损失金钱，则将建议该公司赔偿。OBSI 还可能在适当的情况下建议其他类型的非金融赔偿。OBSI 是一家非营利组织，向其成员金融公司收取费用。

但Neo不是OBSI组织成员. OBSI不接受任何关于NEO的投诉.

https://consumerportal.obsi.ca/public/inquiries/inquiry

FCAC

FCAC全称Financial Consumer Agency of Canada.

加拿大金融消费者机构是加拿大政府的一个机构，负责执行联邦监管金融实体的消费者保护法律、法规和行业承诺。它还提供计划和信息，帮助消费者了解与金融机构打交道时的权利和责任，并促进金融知识普及。

FCAC仅受理其监管的金融机构, https://www.osfi-bsif.gc.ca/en/supervision/who-we-regulate, 经过查询NEO不在列表内.

很难理解NEO到底是故意的还是不小心把用户的投诉引导到根本就不监管NEO的两家银监机构. 可能这也是NEO有效降低客诉的一个小技巧吧.

政府建议的银监外部投诉流程

https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/services/complaints/file-complaint-financial-institution.html

依据这个流程, 步骤 3：向外部组织上报投诉, 搜索不同的银行会有对应的投诉流程, 但当你尝试搜索neo的时候会发现无结果.

https://itools-ioutils.fcac-acfc.gc.ca/CHP-PTP/Complain-Outilder-eng.aspx?Name=neo

好的, 到此为止我们知道加拿大的任何官方银监机构已经没有办法有效地受理关于NEO的投诉了, 因为他们根本就不管辖NEO, 这也就解释了NEO为什么有这么多无法无天的野蛮操作了.

通过BBB.org投诉

我是2024年11月14号投诉的, 在一个月后2024年12月14号收到了BBB的回复.

This message is in regard to your complaint submitted on 11/14/2024 against Neo Financial.  Your complaint was assigned ID 22554575.

Your Better Business Bureau (BBB) has made several attempts to contact the business regarding your complaint. We regret to inform you that we have not received a response at this time and this case has now been closed as an “Unanswered” complaint in their file.

BBB投诉NEO人家根本就不理.

与OBSI沟通

因为NEO不是OBSI的管理机构, 于是我给OBSI发邮件问关于NEO的投诉该如何处理, 他们给了回复.

Thank you for contacting the Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI) and giving us the opportunity to review your complaint against Neo Financial.

If your concern relates to your Neo High Interest Savings Account or your Neo Everyday Account and and you are not satisfied with the final recommendation made by Peoples Bank of Canada, or if they are unable to resolve your concern within 56 days from the day you made your complaint to them and have yet to receive a final response, you have the option of escalating your concern to us for further review.

也就是说他们对于储蓄账户的投诉可以找Peoples Bank投诉, 但是信用卡管不着. 因为信用卡是NEO自己发行的.

与Peoples Bank沟通

我给Peoples Bank发邮件, 他们回复很快态度也很好, 他们愿意受理储蓄账户的问题, 但是信用卡确实爱莫能助.

FCAC

FCAC是官方金融管理机构, 但是他们并不介入银行与消费者产生的纠纷之中, 我就没打扰他们. 而且NEO也不是他们的管辖机构.

其他

后续或许可以找一些通用的消费者权益保护机构, 但非金融专业的来处理这个我只能说是隔靴搔痒. 或许真的只有一次集体诉讼才能整治一下NEO了.

以我个人与银行打交道的经验来说, 建议避雷NEO, 一家不受任何机构监管且不接受任何投诉的金融机构,  以免自己遭受损失且投诉无门. (The Bay, 国泰, Tims, 你们真的是捡到宝了啊, 好可惜没有申请到RBC国泰卡.)

以上就是我尝试投诉NEO的经历, 如果大家有更好的办法, 可以帮我支招, 多谢.