站长的话 – 我为什么不回复你的消息?

前言

有本非常值得推荐的书,书名叫《枪炮、病菌与钢铁:人类社会的命运》(Guns, Germs, and Steel),如果没有看过的话很是建议找来看看。书中的其中一段,是讲述早期人类谋生技能一般分成三类:采摘,狩猎,种植。很多人会直接地觉得这三类人是有明显分隔的,就像是现在的农夫,猎人等。但根据人类学家推测,这三类工作可能在很多一段时间都是并存在同一个人身上。也就是说,在远古的时候,人每天起床,可能都会遇到三个选择(要不要继续睡懒觉,要不要继续睡懒觉,要不要继续睡懒觉),那就是可以选择去采摘点果子用来果腹,省心省力不过生活质量不高,而且有了这一顿未必有下一顿;又或者选择去狩猎开开荤,如果侥幸打到一只大家伙,那么之后几天都能吃得不错了,但缺点是可能一无所获,甚至还可能会受伤;第三种选择是去自家的土地上除除草,寄望将来有个好收成,但是眼前的温饱问题就不能保障了。

看到这里,你可能会觉得,这跟不回复消息有啥关系?别急,马上就进入主题。

作为一个网站的站长,笔者我每次打开电脑,也同样面临着几个选择:选择报道一个最近的重要新闻,所花时间不多但对于大家帮助也不大;写一篇干货文章,需要耗费大量时间和精力,但大家可以反复地用到;发一些曲虽不高、和必定寡的品酒文章坚持自己的爱好;配合甲方爸爸写点宣传稿,毕竟站长也是要恰饭的;再就是回复一下消息。

不少人都喜欢加站长微信,之后就是在微信时发短信问各种问题,这一点我当然能够理解。谁都希望自己的问题能够得到别人详细的回答,最好还是不需要公开露面的情况下。之前,我还是会尽力回复一下的,毕竟如果不愿意分享,那何必辛苦做一个网站出来呢?但时间一长,就没有办法继续下去了,到了现在,只能做到选择性回复了。

那是不是因为这个网站开始有点小名气,站长开始未红先傲娇呢?也许吧。但更重要的是,跟远古人每天起床都要做选择题一样,站长也需要选择把时间和精力,放在利益最大化的地方,而不得不忍痛舍弃不做一些事情;也就是说,在什么情况是对这个网站最有利,让这个网站可以继续生存下去。理解了这一点,就该到这篇文章的干货部分了,在怎样的情况下,我才会回复你的消息。再推而广之,你在其它网站,微信群等发出的问题,怎么才能最大机会地得到别人的回复。

提问的途径

在我看来,按提问的途径,可能收到回复的排序是这样的:

留言区

无论是网站留言区还是公众号留言区,这个是大家都不太愿意用到,但偏偏又最容易得到站长回复的地方。原因很简单,利益最大化。同一条问题,在短信电邮中回复,得益的只有一个人;而在网站留言区,其它人也可能看得到。等于一次回复,多人得益,所以站长通常也乐意回复一下。

电子邮件

其次是电子邮件,为什么站长乐意回复电子邮件呢?那是因为这种交流不是即时的,而且你的问题在电邮中一目了然。站长可以在自己最方便的时候,把你的问题认真详细地回复一下。

当然也不是说发电子邮件就必定会收到回复,详细参看文章后半部分消息的内容一项。

微信群

有些朋友喜欢守在各大微信群,希望会看到一些干货。老实说笔者自己很少加微信群,原因回报率实在太低了,群里面会有大量的讨论,这些讨论未必会对你有用,而且通常在网站的文章中已经有提及了,还不如自己多在网站上读读文章。有些人觉得群里发问会更容易得到回答,这就涉及一个脸熟的问题了。无论是之前的论坛讨论区,还是现在的微信群,一个颠簸不破的道理就是:你得先混个脸熟。如果你平时在群里多说话多交流,等到你有问题的时候,别人也乐于回复一下。但如果平时一声不吭,上来就是提问的话,那别人也只能呵呵了。

也有些朋友喜欢在微信群@站长,这么说吧,微信群虽然也有网站留言区的相同好处,也就是说一次回复,多人得益。但问题是由于讨论太多,一下子就冲走。除非我刚好看到又觉得这个问题对于其它人也会有用,不然通常也是装着没有看到。如果是网站上的文章已经有了明确答案的话,那就更不会特别作出解答了。

微信私信

大原则是能够在留言区里,微信群里说的事情,就没有必要发微信私信来问,除非是涉及个人隐私的问题,长一点的问题建议发电子邮件。所以实话实说,一般我都会直接装着没看见就过去了,原因是之前已经讲得很清楚了。

消息的内容

但这也并不代表着,在网站留言区提问就一定得到回复,而在微信私信中就一定不会得到回复,那么,什么样的消息更容易得到回复呢?

提供帮助

你给站长提供一个消息,一个DP (Data Point),又或者指出文章中的错处,那么站长在情在理都该给你回一句多谢。

不要少看了这些消息,DP,各种经验,这些资料对于个人来说其实用处不大。但到了站长这里就相当于人工大数据分析,最后转化成一篇篇文章再分享出来,

新手问题

如果你是绝对的新手,那么站长和其它网友基于师傅领进门的原则,多少都会跟你指条路。但是一旦觉得你明显不愿意自己研究,只希望别人一步一步地教你,也就是俗称的“伸手党”,那么肯定就不会继续收到回复的。

同样道理也适用于微信群,比如以下的对话:

  • 请问万豪积分会过期吗?
  • 答:会,24个月滚动延期。
  • 希尔顿积分呢?
  • 答:。。。

具体问题

简单地说,如果别人觉得你之前已经有努力研究过了,但实在还是差一点不太明白,那么多半会回复你一下。这也是在其它网站最容易得到回复的提问形式,大约是这样的:

“不好意思问一下,我已经在网上搜索了很久,官方的条款我也来回看几遍了,但实在还是不太明白,能不能帮忙解释一下。。。”

单次问题

也就是说,你的问题容易回复,一句话就能回答你的话,那多半会收到回复。但相反,如果是开放式问题(open ended questions),之后呢,之后呢没个完,那大概率不会有人回复你的。

结语

码字不容易,长期坚持码字更不容易。希望大家都能在这个网站收获到一点东西,多参与讨论多分享多互相学习。

葡萄酒爱好者,喜欢旅游尤其是悠闲式的旅游。热衷于用里程积分兑换免费的机票和酒店,现有的里程积分绝大部分都不是通过飞行和住酒店所得。