消失的加航预订,Hea游日新不太顺利的开始

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虽然说2023年3月底的日本追樱赶鸭团才去完日本,但到了8月准备再次出发去日本的时候,还是不由得兴奋和期待起来。到了临出发的前一天,我就习惯性地提前做online check-in,也正是这个好习惯,才省却了后面更多的麻烦。

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消失的加航预订

这次出行是4个人,买了4张经济舱里程机票,然后用eUpgrade Credits升到商务舱。由于加航当时的规定,每一个Aeroplan帐号只能升自己+一个同行人(后来改为升自己+两个同行人)。所以这次用了两个加航帐号来订票,一个是我自己的帐号+一个同行人,就称为A帐号吧;再加上队友的帐号+一个同行人,也就是B帐号。

A帐号是我自己的主号,经常会用到所以经常会登录,有什么问题应该能会及时发现。。。的吧。。。

而B帐号并不是经常会用到,问题就出在B帐号上面。等到24小时前做online check-in,才惊奇地发现,那个预订居然不见了!!!

我揉了一下眼睛,确认没有看清,心跳马上加速起来,这个行程早就已经预订好了,出了什么岔子不能上飞机的话,那可不是玩的。但预订的确是不见了。

加航客服

于是就马上打电话给加航客服,也幸好我是加航75K,客服的电话很快就接通了,我跟客服说明了情况,客服让我先等等她帮我查。这个等待的时候,可真的不好受啊。

等了好一阵时间,客服说这个预订已经被取消了!我说这不可能啊,如果是取消的话,那是不是该至少有收到电邮通知,再收到退还的Aeroplan和税费的钱是吧?但问题是,之前什么都没有收到过啊。

客服说这个预订的确是被取消了,但看上去有点weird(原话),然后问你们是不是还想要保留这个预订啊?我一听知道有戏了,赶忙说那肯定啊,我们明天就要飞了。

然后又是一段漫长的等待。。。过了好一会儿。其实后来回想起来,整个通话时候也就是1个小时多一点而已,但时间跟时间真的是不一样的,好吧当时也没有心思扯什么相对论了。

再之后客服说还要等一会儿,因为这个预订有点麻烦,需要等上级支援。。。

终于,客服说已经重新订了这两张机票,也没有提加积分和钱的问题那肯定就是不需要的了。我问我原来已经用eUpgrade Credit升舱了,但现在已经没有了R舱,能不能帮我们直接升成商务舱。客服说她也没有办法,只能waitlist,那也只能这样了。

Waitlist升舱

无论如何,两张经济舱的机票还是保住了,至于升商务舱那就只能waitlist了。

在加航手机App上面,是可以看到升舱waitlist的情况的。看了一下,当时商务舱还有5个空位,而我们的这两张票则是唯一的两个waitlist,那感觉就相当稳了。当然,也不能说十拿九稳,因为说不准之后还会有变数,比如说这5个商务舱被别人临时买走了,又比如说,有更高加航会籍的人加入waitlist,那么这些人就会排在更前面的位置。

只能继续等到。

机场值机

第二天一觉醒来,就收拾行李去机场值机柜台办法check-in和托运行李的手续了。这个时候,其实还是没有确认升舱,必须要等到到了登机口,才能确认的。

再看看加航手机App,发现除了我们的两个waitlist之外,又多了7个waitlist。但只有我们的两个是显示在商务舱和豪华经济舱的waitlist上面(加航升舱的办法是如果不能升商务舱,那就退而求次帮你自动升成豪经舱,如果还有位置的话);而其它的7个,则是显示在商务舱+豪华经济舱+经济舱上面,估计这些是加航的员工或者亲属,拿的是standby的机票,所以是有什么舱位就给什么位置。

机场登机口

到了机场登机口,是直至等到登机的那一刻,职员才递来两张商务舱的登机牌,这才正式算是成功升舱了,真心不容易啊。

结语

关于这个加航预订的问题,还在跟加航投诉当中,肯定不能就这么就算完事了。虽然说加航客服后来还是帮我们重新订了票,但这个肯定是有问题的。一个预订怎么就无缘无故地消失了呢?没有收到取消的电邮,没有收到退回来的Aeroplan,也没有收到退款。

试想,如果当时没有在24小时前做online check-in,大咧咧地等到去机场时才发现这个问题,那就真的不知道该如何是好了。

之前看到有新闻说有乘客买了廉航Flair Airlines的机票,等到了机场才被告知没有找到他们的预订。当时也没有在意,反正加航好歹也是四星航空。。。是吧。。。看来,真的是太高估加航了。

最后想说,24小时前做online check-in是一个好习惯。

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colby

太久没坐飞机了,一般这种提前24小时online CI, 行李怎么办?

sgg

渣IT?毕竟有时候加航官网预定完积分票都收不到confirmation email,还得自己查PNR看到ticket status才敢放心。