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专门写一篇文章用来骂一骂加航，2022年暑假疫情回国潮干了多少丑闻大家都心知肚明，把人恶心的一愣一愣的，这次先不谈之前的事情，毕竟没影响到我。
但总归是会轮到我。
我于2022年5月底（25日）买了yyz多伦多到pvg上海浦东的机票，时间是2023年的4月30日，价格当时是1000加币。后面几个月由于中国疫情这张机票被炒到了6000加币，就算是现在这张机票也有3000-5000加币的价值。
我当时买完的时候还挺开心的，因为买得很早很便宜。然后前几个月加航突然告诉我这个航班改了，还是同一天，但貌似改到了5月1日凌晨的飞机。那几天加航疯狂往我邮箱里面发让我确认改签的邮件，我就同意了。
但前几天我和朋友想了一想，说不定可以4月底去温哥华滑一次雪，然后我再回国，这样也不耽误事儿，还可以多滑一次雪。于是我打电话给加航客服，在经历了一个小时的漫长等待后，我问客服印度小哥，我的航班能不能免费取消？他问我的flight number，ticket number，名字，生日，就说好像不行，因为我的机票是普通的，不是flex。
我说不可能啊，是加航强制改签我的航班，我凭什么不能免费取消航班呢，然后他又检查了一下，说是可以取消的，我说好的我知道了（这个时候我已经不开心了，觉得这个印度口音的小哥很不专业，况且我已经得到了我的答案）
印度小哥也不开心了，就问我要不要取消，我说不要，再见，就挂断了电话。3分钟后，我收到了航班被取消的通知，于是我又排了50分钟打到了第二个客服那里。
第二个客服已经时间过了太久了，这个航班是不能找回了。我直接写了两封投诉信给第一个人。但是加航投诉通道第一申请很繁琐，第二申请结束后他会告诉你你要等待45个工作日。
其实我是无所谓的，就算被取消了我重新买也没什么，但是首先一个大公司怎么能出现这种失误，而且加航的垄断真的很让人不爽，其次就是那个客服小哥，如果你真的没听清楚我说话，你大可以不进行任何操作，如果我真的想取消我的航班，我为什么不重新打一个电话呢？你哪只耳朵听见我说了cancel这个词，把私人情绪直接用在处理这种事情上面真的。。。。
其实对我影响不大，因为我已经决定要去滑雪了，因此机票本来就会重新定，但原本十分灵活的计划被稍微打乱了。加航真的太太太拉垮了，本来想祝他倒闭的，但我朋友还持有加航股票，想了想还是不祝你倒闭了。
等哪天有钱了，我要把整个加航买下来，然后把所有我不熟悉的高管，印度人全部t出去，最后再便宜二手出掉这个二流公司。
（顺便问一下站内各位大佬有没有人出东航积分，想买一张5月份回国机票！）
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我觉得加航还不错。比上不足比下有余。
😮💨 的确有更差的，公司为了经营很多事情也能理解，但是不要太过分就无所谓。只是轮到我自己还是会吐槽一下
我的加航回国机票好几次都是一个月前直接被cancel，points或者钱直接refund，也不给change，再搜票也搜不到
你这个情况有点过份啊，没有去投诉一下？加航总该给个说法吧？
AC032的飞机。说是疫情期间航班熔断。航班少，商务舱更没什么位置了。就没细问了。感觉我太nice了，很少去要补偿 😂 家里总催让回去，当时回国隔离太久也烦，权当个借口不回去了。
疫情中还有更恶心的，很多同学上飞机了都，直接被t下去，位置被出更高价格的人抢走了，酒店也订好了，结果延误了一个月才回国，本来就没几个月的假期，隔离占了一个月，飞机延误了一个月，真的受不了- –
大格局👍这也就你比较好说话，要是换成其它DLB ，还不得投诉到拿点加航股份回来🤣
哈哈哈我直接给他买断，当然也是开玩笑，毕竟这么大一个公司管理也很难，但是加航客服是真的拉垮，我后续投诉了两次，过程繁琐，而且给的回复也很官方，看下图。看来是无果😂
这种情况，打死都别confirm，除非100%确定你会走加航给你改的那个航班。
其实我confirm的那般航班是我觉得可以的，但是我并没有confirm refund，这位客服大人在我亲口说了no的情况下refund的了我的航班并且找不回来，这是这篇文章的意思。
嗯嗯明白，虽然大家都在喷你，不过我觉得你气愤的这个点确实没问题。
喷罢，我觉得他们喷的也没错哈哈哈哈
我类似的情况经历过几次， 当时加航给你的选项是二选一 ： 免费取消或者是更改航班 你当时confirm了新的航班改动 那么过了几个月再打电话过去说你改变主意了要免费取消，第一个客服一开始回答肯定是没错的。 改了之后的航班和你原始航班舱位是一样 文中你说本来订的是普通的 那么就像Dino说的按照原来机票的terms 新的肯定不能再免费取消了。
说回到加航疯狂给你发邮件 我觉得其实也正常，毕竟航班更改肯定要第一时间让乘客知道， 不然反而会被反咬一口说通知不及时 更别说万一是临近出发日期前的变更。
其实我觉得大可不必因此置气， 如果本身的目的就是要取消 那么也算是达成目的。换个角度想 第一个客服其实也是给你免费取消了。气不过投诉信一写就可以赶紧订新机票了。
我几次和加航的客服沟通都还算顺利， 都是印度客服，不缺乏耐心。哪怕口音太重听不清 我也会让他们重复到我能听懂为止，确保我的理解和他的表述是一致的，毕竟沟通是双向的。
第一次在Raymond网站上看到这么直白的标题，不潜水上来码点字。加航服务有好有坏，每个人肯定都经历过 倒是不必一棒子打死。
谢谢你的回复，说的很耐心，我来更多解释一下存在误解的地方。
其实我confirm的那般航班是我觉得可以的，但是我并没有confirm refund，这位客服在我亲口说了no的情况下refund的了我的航班，并且后续找不回来，这是这篇文章的意思。我打电话当时询问的是“如果我现在cancel这个航班，有没有extra charge。” 他一开始说有extra charge，我说不可能，他又说没有。然后我就挂了，结果他把我航班取消，就这样。
这张机票其实是有机会追回来的，毕竟客服那边都有录音，就是投诉起来比较费事了。而且回国的机票价格有机会降下来，说不定你通过东航积分出的票还更便宜呢。
以后遇到这种航班更改的事情，不要急着做确定，你只要不去点confirm，主动权就在你的手上。加航或者需要给你免费退改，又或者免费给你一个保护的行程，详细可参考《经验分享 – 温哥华-曼谷，一次“难忘”的改票和飞行经历》和《一波三折——从加出发即进美海关小黑屋，错过航班滞留加拿大境内的“美国”》。但你点了confirm，就相当于确认了新行程，所以第一个客服给你免费退，其实算是do you a favor。
但无论如何，第一个客服未经你同意，就擅自把你的机票取消掉，这一点肯定是错的，所以你大可以跟加航投诉到底。
是的，我没有怪改行程，因为是我确认过的，重点是他擅自取消我的机票，让我本来很灵活的行程变得很僵硬。（虽然本来就打算去滑雪，但是如果不被强制取消就可以等安顿好一切最后一步再主动取消航班的），谢谢Raymond耐心回复，好感动～
你自己邮件里点了confirm，凭什么还给你免费改😘
你没懂我意思，我的确confirm改班了，但是我没有confirm退款
我来说几句吧。如果你打电话给客服之前已经confirm了改动那么客服跟说不能免费取消是没有问题的，因为你已经同意了加航的改动，你自己再想改动就必须按照原来机票的terms。
“于是我打电话给加航客服，在经历了一个小时的漫长等待后，我问客服印度小哥，我的航班能不能免费取消？他问我的flight number，ticket number，名字，生日，就说好像不行，因为我的机票是普通的，不是flex。”
下面这一段不专业的是你自己不是客服，客服开始的回答安全没有问题。至于后来为什么说又可以改了，那我就不清楚了，只能说特例。
“我说不可能啊，是加航强制改签我的航班，我凭什么不能免费取消航班呢，然后他又检查了一下，说是可以取消的，我说好的我知道了（这个时候我已经不开心了，觉得这个印度口音的小哥很不专业，况且我已经得到了我的答案）”
而后面印度小哥为什么把你的票取消了我也懵逼了。那是他的操作问题或者他没有听清楚你说啥。这个有录音为证，只要你没有说要取消的话那么肯定可以找加航把票要回来的
遇到这种情况最正确的做法就是按兵不动，不要管加航给你发的email和短信。临出发前再看是要退票还是改日期还是怎么样。你confirm完之后所有主动权都没有了。
谢谢Dino回复，的确第一次遇到这种情况，一开始以为一定要confirm，要不然就会被t（借鉴暑假的经历），其次，我离这班航班还有大几个月，他每几天还是每一天什么频率我忘记了，总之就是一直往邮件箱里面发看的很烦，于是眼不见为尽还是取消了。
主要是他取消我的票就是在故意整我，因为我当时可能态度也不是很好，然后我后面挂电话之前他还问我要不要cancel，我说no no no 说了三遍。但是挂完电话后还是给我cancel了。我当时原话问的也是如果我要cancel新的航班有没有extra charge。不是说我要cancel我新的航班。我当时在一边等air canada电话，一边做饭，加航打电话过来后，我就把排气扇关了，回到了自己的房间，因此房间是很安静的，他不可能没听清楚我在说什么。至于这个票，其实本来就是打算取消的，只不过本来不打算在这个时间点取消罢辽。
总之谢谢建议，下次不知道怎么样才能不让加航一直往我邮箱狂轰滥炸邮件是唯一的问题。 😮💨
不懂你什么意思，confirm改航班了是你之前网上操作的啊，又不是加航给你confirm的。
你confirm改班了意思不就是你接受了新的那个不可退机票么。。。confirm之后就没有其他骚操作了呀老铁，人家又没给你deadline啥时候confirm
这个有点种族歧视了吧，就算是遇到一个印度小哥服务没做好这么可以一棒子打死呢？
因为我平时会做瑜伽练习，因此我周围也有数不清很多很好的印度朋友，的确不应该一棍子打死，当时是有点笑哭了，其次是我文末也说了t的是我不认识的印度人。
别confirm不就能取消么……你confirm之后不取消为啥问人家能不能取消？
哎，可能是我文章写的不好，怎么大家都不理解我意思。。。。
应该没理解错。
“那几天加航疯狂往我邮箱里面发让我确认改签的邮件，我就同意了。”
你第一步就错了，你可以4.30号再做这步。这之前你可以一直搜有没有更好的票。这绝对是加航比较优秀的一点。
由此给我转机时间差一小时问我要不要confirm，我直到起飞前两天找到更好的航线机票，才把愿机票取消，相当于用basic钱买了flex