加拿大航空,垃圾公司

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专门写一篇文章用来骂一骂加航,2022年暑假疫情回国潮干了多少丑闻大家都心知肚明,把人恶心的一愣一愣的,这次先不谈之前的事情,毕竟没影响到我。

但总归是会轮到我。

我于2022年5月底(25日)买了yyz多伦多到pvg上海浦东的机票,时间是2023年的4月30日,价格当时是1000加币。后面几个月由于中国疫情这张机票被炒到了6000加币,就算是现在这张机票也有3000-5000加币的价值。

我当时买完的时候还挺开心的,因为买得很早很便宜。然后前几个月加航突然告诉我这个航班改了,还是同一天,但貌似改到了5月1日凌晨的飞机。那几天加航疯狂往我邮箱里面发让我确认改签的邮件,我就同意了。

但前几天我和朋友想了一想,说不定可以4月底去温哥华滑一次雪,然后我再回国,这样也不耽误事儿,还可以多滑一次雪。于是我打电话给加航客服,在经历了一个小时的漫长等待后,我问客服印度小哥,我的航班能不能免费取消?他问我的flight number,ticket number,名字,生日,就说好像不行,因为我的机票是普通的,不是flex。

我说不可能啊,是加航强制改签我的航班,我凭什么不能免费取消航班呢,然后他又检查了一下,说是可以取消的,我说好的我知道了(这个时候我已经不开心了,觉得这个印度口音的小哥很不专业,况且我已经得到了我的答案)

印度小哥也不开心了,就问我要不要取消,我说不要,再见,就挂断了电话。3分钟后,我收到了航班被取消的通知,于是我又排了50分钟打到了第二个客服那里。

第二个客服已经时间过了太久了,这个航班是不能找回了。我直接写了两封投诉信给第一个人。但是加航投诉通道第一申请很繁琐,第二申请结束后他会告诉你你要等待45个工作日。

其实我是无所谓的,就算被取消了我重新买也没什么,但是首先一个大公司怎么能出现这种失误,而且加航的垄断真的很让人不爽,其次就是那个客服小哥,如果你真的没听清楚我说话,你大可以不进行任何操作,如果我真的想取消我的航班,我为什么不重新打一个电话呢?你哪只耳朵听见我说了cancel这个词,把私人情绪直接用在处理这种事情上面真的。。。。

其实对我影响不大,因为我已经决定要去滑雪了,因此机票本来就会重新定,但原本十分灵活的计划被稍微打乱了。加航真的太太太拉垮了,本来想祝他倒闭的,但我朋友还持有加航股票,想了想还是不祝你倒闭了。

等哪天有钱了,我要把整个加航买下来,然后把所有我不熟悉的高管,印度人全部t出去,最后再便宜二手出掉这个二流公司。

(顺便问一下站内各位大佬有没有人出东航积分,想买一张5月份回国机票!)

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Bguan

我觉得加航还不错。比上不足比下有余。

Jeff

我的加航回国机票好几次都是一个月前直接被cancel,points或者钱直接refund,也不给change,再搜票也搜不到

Raymond

你这个情况有点过份啊,没有去投诉一下?加航总该给个说法吧?

Jeff

AC032的飞机。说是疫情期间航班熔断。航班少,商务舱更没什么位置了。就没细问了。感觉我太nice了,很少去要补偿 😂 家里总催让回去,当时回国隔离太久也烦,权当个借口不回去了。

Raymond

大格局👍这也就你比较好说话,要是换成其它DLB ,还不得投诉到拿点加航股份回来🤣

sgg

这种情况,打死都别confirm,除非100%确定你会走加航给你改的那个航班。

sgg

嗯嗯明白,虽然大家都在喷你,不过我觉得你气愤的这个点确实没问题。

81Bris

我类似的情况经历过几次, 当时加航给你的选项是二选一 : 免费取消或者是更改航班 你当时confirm了新的航班改动 那么过了几个月再打电话过去说你改变主意了要免费取消,第一个客服一开始回答肯定是没错的。 改了之后的航班和你原始航班舱位是一样 文中你说本来订的是普通的 那么就像Dino说的按照原来机票的terms 新的肯定不能再免费取消了。

说回到加航疯狂给你发邮件 我觉得其实也正常,毕竟航班更改肯定要第一时间让乘客知道, 不然反而会被反咬一口说通知不及时 更别说万一是临近出发日期前的变更。

其实我觉得大可不必因此置气, 如果本身的目的就是要取消 那么也算是达成目的。换个角度想 第一个客服其实也是给你免费取消了。气不过投诉信一写就可以赶紧订新机票了。

我几次和加航的客服沟通都还算顺利, 都是印度客服,不缺乏耐心。哪怕口音太重听不清 我也会让他们重复到我能听懂为止,确保我的理解和他的表述是一致的,毕竟沟通是双向的。

第一次在Raymond网站上看到这么直白的标题,不潜水上来码点字。加航服务有好有坏,每个人肯定都经历过 倒是不必一棒子打死。

Raymond

这张机票其实是有机会追回来的,毕竟客服那边都有录音,就是投诉起来比较费事了。而且回国的机票价格有机会降下来,说不定你通过东航积分出的票还更便宜呢。

以后遇到这种航班更改的事情,不要急着做确定,你只要不去点confirm,主动权就在你的手上。加航或者需要给你免费退改,又或者免费给你一个保护的行程,详细可参考《经验分享 – 温哥华-曼谷,一次“难忘”的改票和飞行经历》和《一波三折——从加出发即进美海关小黑屋,错过航班滞留加拿大境内的“美国”》。但你点了confirm,就相当于确认了新行程,所以第一个客服给你免费退,其实算是do you a favor。

但无论如何,第一个客服未经你同意,就擅自把你的机票取消掉,这一点肯定是错的,所以你大可以跟加航投诉到底。

Char

你自己邮件里点了confirm,凭什么还给你免费改😘

Dino

我来说几句吧。如果你打电话给客服之前已经confirm了改动那么客服跟说不能免费取消是没有问题的,因为你已经同意了加航的改动,你自己再想改动就必须按照原来机票的terms。

“于是我打电话给加航客服,在经历了一个小时的漫长等待后,我问客服印度小哥,我的航班能不能免费取消?他问我的flight number,ticket number,名字,生日,就说好像不行,因为我的机票是普通的,不是flex。”

下面这一段不专业的是你自己不是客服,客服开始的回答安全没有问题。至于后来为什么说又可以改了,那我就不清楚了,只能说特例。

“我说不可能啊,是加航强制改签我的航班,我凭什么不能免费取消航班呢,然后他又检查了一下,说是可以取消的,我说好的我知道了(这个时候我已经不开心了,觉得这个印度口音的小哥很不专业,况且我已经得到了我的答案)”

而后面印度小哥为什么把你的票取消了我也懵逼了。那是他的操作问题或者他没有听清楚你说啥。这个有录音为证,只要你没有说要取消的话那么肯定可以找加航把票要回来的

遇到这种情况最正确的做法就是按兵不动,不要管加航给你发的email和短信。临出发前再看是要退票还是改日期还是怎么样。你confirm完之后所有主动权都没有了。

AKA

不懂你什么意思,confirm改航班了是你之前网上操作的啊,又不是加航给你confirm的。

showtimez

你confirm改班了意思不就是你接受了新的那个不可退机票么。。。confirm之后就没有其他骚操作了呀老铁,人家又没给你deadline啥时候confirm

Fan

这个有点种族歧视了吧,就算是遇到一个印度小哥服务没做好这么可以一棒子打死呢?

showtimez

别confirm不就能取消么……你confirm之后不取消为啥问人家能不能取消?

showtimez

应该没理解错。
“那几天加航疯狂往我邮箱里面发让我确认改签的邮件,我就同意了。”
你第一步就错了,你可以4.30号再做这步。这之前你可以一直搜有没有更好的票。这绝对是加航比较优秀的一点。
由此给我转机时间差一小时问我要不要confirm,我直到起飞前两天找到更好的航线机票,才把愿机票取消,相当于用basic钱买了flex

最后由showtimez编辑于11 天 前