网友经验 – 记一次加航延误&托运行李损坏赔偿经历

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第一次碰上了托运行李损坏,还撞上了是第三方通过美联航买的加航+美联航联合航班(实际由加航承运)。不是自己信用卡买的票,无保险。一开始有点担心赔偿问题,没想到加航赔的还挺爽快。

背景

加航白板会员。第三方买的加航承运的美联航机票。Booking有根据订票时提供Aeroplan No.自动连接到加航账户。

有Aeroplan信用卡,但因为是通过美联航买的票,加航App check-in时没有自动免第一件托运行李费,用National Bank WEMC 付了30CAD托运费(此卡每年可报销150CAD航空杂费)。

经过

2023/12/10 AC741 YYZ – SFO:

原定12:50pm起飞的航班,因为维护问题unscheduled maintenance issue with the aircraft,改成了3pm起飞。8am左右就发了邮件,不过因为是发到了订票时留的是非常用邮箱,没有及时发现。

出发当天,按原起飞时间提前了2.5小时到了机场,路上加航手机APP都仍没有显示延误,打印行李票时突然给了2张15CAD餐券,之后看APP更新了延误。

餐券有效期写的是2024/12/09到期,不过我还是直接当天就都用掉了。Booster Juice买了杯饮料和一个吃的,自己稍微添了点,用掉1张。记不得名字了的某家餐厅买了水果杯和一些零食,用掉了另一张。

晚上到了旧金山机场,因为临时有点事要处理,下飞机没有马上去取行李。去到的时候,行李已经被放在了加航工作人员处,发现有一个角被砸凹进去了。提出行李损坏问题后,工作人员给了我一张名片让我去上面网址提交Claim。

2023/12/11:

去www.aircanada.com/customerrelations,提交了claim。因为是几年前随便买的一个行李箱,已经找不到当时购买记录了,网上也找不到加拿大仍在卖,提交了找到的欧洲在售链接,XE换算了对应加币作为索赔金额(感觉可能应该多说点?)。当天回酒店确认了里面东西没少没损坏,claim时只提了行李箱被损坏,提交了照片和损坏行李箱目前在售价,表示要重买行李箱,要求赔偿。提交后有收到邮件确认。

2023/12/12:

收到加航回复,赔了行李箱的钱,另多给了一个20% off code补偿。速度很快,还给了预期外的补偿,满意了,就此告一段落。

2023/12/14:

收到EMT。

其他

National Bank WEMC有最高250CAD行李损坏保险,且只需要部分旅行费用是用此卡刷的就行。不过,考虑到这次只用此卡刷了托运费,机票买在开卡前 & 理论上加航已赔偿的金额,它就不赔了,就没有进一步研究,没有尝试提交claim。

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PercyARS

之前rimowa的箱子被united砸烂了,一开始是直接赔了个箱子,后来因为是business trip威胁要escalate,他们就给了800 usd的credit,然后rimowa还免费修了

andy

NB的赔偿单上有一句话是“没有在其他公司报过赔偿”。
我看到这句话时就直接放弃了。因为在加航已经得到赔偿。

andy

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